POLITIQUE DE RETOURS

Chez COEO, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de qualité. Toutefois, les retours de produits sont soumis aux conditions décrites ci-dessous. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant toute demande de retour ou de remboursement.

DROIT DE RÉTRACTATION DE LA COMMANDE

Conformément à la réglementation applicable au sein de l'Union européenne, le droit de rétractation est exclusivement réservé aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Les commandes passées par des professionnels, entreprises, associations, collectivités ou toute autre personne morale ne bénéficient d'aucun droit de rétractation, sauf disposition légale impérative contraire.

Les dispositions relatives au droit de rétractation prévues par la présente politique sont exclusivement applicables aux consommateurs bénéficiant de ce droit en vertu de la réglementation de l'Union européenne. Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, aucun droit de rétractation ne pourra être invoqué sauf disposition légale impérative contraire.

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des biens pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Passé ce délai de quatorze (14) jours, aucune demande de rétractation ne pourra être acceptée.

Conditions

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de manière dénuée d'ambiguïté :

• par e-mail à l'adresse : contact@coeo-design.com
• via notre formulaire de contact en ligne 
• ou au moyen de notre formulaire de rétractation

Vous pouvez retrouver un modèle de formulaire de rétractation sur le site du Service Public.

Conditions d'éligibilité des retours

• Le produit doit être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires, notices, pièces de fixation et emballages d'origine.
• Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
• Le client est uniquement autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire à la vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement.
• Toute manipulation allant au-delà de cette vérification pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.
• Les produits présentant des traces d'utilisation, d'installation, d'usure, de détérioration, de modification ou de transformation pourront faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement lorsque leur remise en vente à l'état neuf est impossible.

Cas particulier des braseros, kamados, barbecues gaz et cuisines extérieures

Compte tenu de la nature des produits commercialisés par COEO, tout produit :

• ayant été allumé ;
• ayant été utilisé pour la cuisson ;
• ayant contenu du bois, charbon, pellets ou tout autre combustible ;
• ayant été raccordé à une alimentation en gaz ;
• présentant des traces de fumée, de combustion, de graisse, de chauffe ou de suie ;
• ayant été installé ou utilisé en extérieur ;

ne pourra plus être considéré comme neuf.

Dans ce cas, COEO se réserve le droit d'appliquer une décote correspondant à la perte de valeur réelle du produit ou de refuser le remboursement lorsque sa remise en vente à l'état neuf est devenue impossible.

Produits exclus

Les produits suivants ne sont notamment pas éligibles au droit de rétractation :

• les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ;
• les produits fabriqués sur mesure ;
• les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellement a été retiré ;
• tout produit exclu du droit de rétractation par les dispositions légales applicables.

Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge exclusive du client.

Compte tenu du poids et des dimensions de certains produits commercialisés par COEO, les frais de transport retour peuvent être significatifs.

Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur proposant un service de suivi et une assurance adaptée à la valeur des produits retournés.

COEO ne pourra être tenu responsable des pertes, dégradations ou avaries survenant pendant le transport retour.

Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

COEO se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération effective du produit retourné ou réception d'une preuve d'expédition.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou ayant perdu de sa valeur pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé correspondant à la dépréciation constatée.

Le remboursement ne comprend pas les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par COEO.

RETOUR EN CAS DE DOMMAGE OU DE DÉGRADATION DU PRODUIT PENDANT L’EXPÉDITION

Il est de la responsabilité du client de déballer et vérifier intégralement la marchandise au moment de la livraison.

• Dommages apparents: en cas de réception d'un colis/emballage endommagé pendant le transport, vous devez impérativement l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur (physique ou sur tablette) (condition obligatoire pour effectuer toute réclamation pour dommage pendant le transport. Dans le cas contraire, toute demande sera refusée). À défaut de réserves précises formulées auprès du transporteur lors de la livraison, COEO pourra être dans l'impossibilité d'engager la responsabilité du transporteur.

Dans le cas où la marchandise est reçue par un tiers, l'acheteur s'engage à informer le tiers que la marchandise doit être contrôlée. Vous acceptez la responsabilité de toute perte ou dommage dans le cas où une personne reçoit pour vous la marchandise et signe le bon de livraison sans effectuer  les vérifications nécessaires.

• Dommages cachés: l'incident doit être communiqué à JYA COEO et au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48h à partir de la réception afin que nous puissions faire intervenir le transporteur. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous transmettre les coordonnées du transporteur.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Nous garantissons des produits conformes aux fiches techniques et normes en vigueur dans l’Union européenne. Pour les ventes à l’export en dehors des frontières de l’Union européenne, il vous appartient de vérifier la conformité des produits aux réglementations locales et d’assurer le cas échéant toute procédure d’homologation/certification nécessaire.

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter,  dans un délai de 48 heures après réception par lettre recommandée avec accusé de réception, ou par tout autre moyen équivalent dans le pays concerné. Veuillez nous fournir une description complète de l’incident ainsi que des photos du produit défectueux ou de l’erreur. Après les vérifications nécessaires effectuées, si votre demande de retour est validée par nos services, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous proposer une solution. Cette solution peut être, à la discrétion de nos services techniques : un avoir, un échange ou un remboursement.

CONTACTEZ-NOUS

Avant toute demande de retour ou réclamation, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de vérifier la nature du problème rencontré et les solutions pouvant être apportées.

En cas de retour d'un produit ne présentant aucun défaut, aucune non-conformité ou aucun motif légitime de prise en charge, les frais de transport, d'expédition, de retour, de reconditionnement et de remise en stock pourront rester à la charge du client.

Pour toute question concernant nos conditions de retour :

contact@coeo-design.com

+33 (0) 4 99 74 44 74

Résumé de la politique de retours COEO

Cette politique de retours s'applique aux braseros, kamados, barbecues gaz, cuisines extérieures et accessoires commercialisés par COEO. Vous y trouverez les conditions de retour, les modalités de remboursement, les frais de retour ainsi que les règles applicables au droit de rétractation.

Questions fréquentes

Puis-je retourner un brasero déjà utilisé ?

Non. Un brasero ayant été allumé, utilisé pour la cuisson ou présentant des traces de combustion, de graisse, de fumée ou d'utilisation extérieure ne peut plus être considéré comme neuf. Une décote correspondant à la perte de valeur constatée pourra être appliquée ou le remboursement pourra être refusé lorsque sa remise en vente à l'état neuf est devenue impossible.

Les frais de retour sont-ils offerts ?

Non. Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les professionnels bénéficient-ils du droit de rétractation ?

Non. Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs particuliers, sauf disposition légale impérative contraire.

Les produits personnalisés sont-ils retournables ?

Non. Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ne sont pas éligibles au droit de rétractation.