POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En COEO, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra de calidad. Sin embargo, las devoluciones de productos están sujetas a las condiciones descritas a continuación. Le invitamos a tomarlas en cuenta antes de realizar cualquier solicitud de devolución o reembolso.

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA PEDIDO

De acuerdo con la normativa aplicable dentro de la Unión Europea, el derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los consumidores, es decir, a las personas físicas que actúan con fines que no entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

Los pedidos realizados por profesionales, empresas, asociaciones, entidades o cualquier otra persona jurídica no se benefician de ningún derecho de desistimiento, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento previstas por la presente política son exclusivamente aplicables a los consumidores que se benefician de este derecho en virtud de la normativa de la Unión Europea. Para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, no se podrá invocar ningún derecho de desistimiento salvo disposición legal imperativa en contrario.

Como consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los bienes para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, toma posesión física del producto.

Transcurrido este plazo de catorce (14) días, no se aceptará ninguna solicitud de desistimiento.

Condiciones

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de manera clara y sin ambigüedades:

• por correo electrónico a la dirección: contact@coeo-design.com
• a través de nuestro formulario de contacto en línea 
• o mediante nuestro formulario de desistimiento

Puede encontrar un modelo de formulario de desistimiento en el sitio del Servicio Público.

Condiciones de elegibilidad para devoluciones

• El producto debe ser devuelto completo, con todos sus accesorios, manuales, piezas de fijación y embalajes originales.
• El producto debe ser devuelto en un estado que permita su reventa.
• El cliente solo está autorizado a manipular el producto en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
• Cualquier manipulación que exceda esta verificación podrá dar lugar a una reducción del reembolso correspondiente a la pérdida de valor constatada.
• Los productos que presenten signos de uso, instalación, desgaste, deterioro, modificación o transformación podrán ser objeto de una depreciación o rechazo de reembolso cuando su reventa en estado nuevo sea imposible.

Caso particular de braseros, kamados, barbacoas de gas y cocinas exteriores

Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos comercializados por COEO, todo producto :

• que haya sido encendido ;
• que haya sido utilizado para la cocción ;
• que haya contenido madera, carbón, pellets o cualquier otro combustible ;
• que haya sido conectado a una fuente de gas ;
• que presente trazas de humo, combustión, grasa, calentamiento o hollín ;
• que haya sido instalado o utilizado en exteriores ;

no podrá ser considerado como nuevo.

En este caso, COEO se reserva el derecho de aplicar una depreciación correspondiente a la pérdida de valor real del producto o de rechazar el reembolso cuando su reventa en estado nuevo se haya vuelto imposible.

Productos excluidos

Los siguientes productos no son, en particular, elegibles para el derecho de desistimiento :

• los productos personalizados o realizados según las especificaciones del cliente ;
• los productos hechos a medida ;
• los bienes sellados que no pueden ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud cuando su sellado ha sido retirado ;
• cualquier producto excluido del derecho de desistimiento por las disposiciones legales aplicables.

Gastos de devolución

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo exclusivo del cliente.

Teniendo en cuenta el peso y las dimensiones de ciertos productos comercializados por COEO, los gastos de transporte de devolución pueden ser significativos.

Recomendamos el uso de un transportista que ofrezca un servicio de seguimiento y un seguro adecuado al valor de los productos devueltos.

COEO no podrá ser considerado responsable de las pérdidas, deterioros o daños que ocurran durante el transporte de regreso.

Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que se utilizó en el pedido inicial.

COEO se reserva el derecho de diferir el reembolso hasta la recuperación efectiva del producto devuelto o la recepción de una prueba de envío.

Cualquier producto devuelto incompleto, dañado, usado o que haya perdido su valor podrá ser objeto de una reducción del monto reembolsado correspondiente a la depreciación constatada.

El reembolso no incluye los gastos adicionales resultantes de la elección de un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar propuesto por COEO.

DEVOLUCIÓN EN CASO DE DAÑO O DETERIORO DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

Es responsabilidad del cliente desembalar y verificar completamente la mercancía en el momento de la entrega.

• Daños visibles: en caso de recepción de un paquete/envase dañado durante el transporte, debe indicarlo obligatoriamente en el albarán de entrega del transportista (físico o en tableta) (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por daños durante el transporte. De lo contrario, cualquier solicitud será rechazada). En ausencia de reservas precisas formuladas ante el transportista al momento de la entrega, COEO podrá estar en la imposibilidad de hacer responsable al transportista.

En el caso de que la mercancía sea recibida por un tercero, el comprador se compromete a informar al tercero que la mercancía debe ser controlada. Acepta la responsabilidad de cualquier pérdida o daño en caso de que una persona reciba por usted la mercancía y firme el albarán sin realizar las verificaciones necesarias.

• Daños ocultos: l'incidente debe ser comunicado a JYA COEO y al transportista por carta recomendada con acuse de recibo dentro de las 48h a partir de la recepción para que podamos hacer intervenir al transportista. Por favor, contáctenos para que podamos transmitirle los datos de contacto del transportista.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Garantizamos productos conformes a las fichas técnicas y normas en vigor en la Unión Europea. Para las ventas a la exportación fuera de las fronteras de la Unión Europea, le corresponde verificar la conformidad de los productos con las regulaciones locales y asegurar, en su caso, cualquier procedimiento de homologación/certificación necesario.

Si recibe un producto defectuoso o no conforme a su pedido, nos rogamos que nos contacte,  dentro un plazo de 48 horas después de la recepción por carta recomendada con acuse de recibo, o por cualquier otro medio equivalente en el país correspondiente. Por favor, proporciónenos una descripción completa del incidente así como fotos del producto defectuoso o del error. Después de las verificaciones necesarias efectuadas, si su solicitud de devolución es validada por nuestros servicios, tomaremos las medidas necesarias para ofrecerle una solución. Esta solución puede ser, a discreción de nuestros servicios técnicos: un crédito, un intercambio o un reembolso.

CONTÁCTENOS

Antes de cualquier solicitud de devolución o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente para verificar la naturaleza del problema encontrado y las soluciones que se pueden ofrecer.

En caso de devolución de un producto que no presente ningún defecto, ninguna no conformidad o ningún motivo legítimo de cobertura, los gastos de transporte, envío, devolución, reacondicionamiento y reposición podrán quedar a cargo del cliente.

Para cualquier pregunta sobre nuestras condiciones de devolución :

contact@coeo-design.com

+33 (0) 4 99 74 44 74

Resumen de la política de devoluciones COEO

Esta política de devoluciones se aplica a braseros, kamados, barbacoas de gas, cocinas exteriores y accesorios comercializados por COEO. Aquí encontrará las condiciones de devolución, los métodos de reembolso, los gastos de devolución así como las reglas aplicables al derecho de desistimiento.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un brasero ya utilizado?

No. Un brasero que ha sido encendido, utilizado para cocinar o que presenta marcas de combustión, grasa, humo o uso exterior ya no puede considerarse como nuevo. Se podrá aplicar un descuento correspondiente a la pérdida de valor constatada o se podrá rechazar el reembolso cuando su reventa en estado nuevo se haya vuelto imposible.

¿Los gastos de devolución están cubiertos?

No. Los gastos directos de devolución son a cargo del cliente.

¿Los profesionales tienen derecho de desistimiento?

No. El derecho de desistimiento está reservado a los consumidores particulares, salvo disposición legal imperativa en contrario.

¿Los productos personalizados son retornables?

No. Los artículos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente no son elegibles para el derecho de desistimiento.