POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Na COEO, estamos comprometidos em oferecer a você uma experiência de compra de qualidade. No entanto, as devoluções de produtos estão sujeitas às condições descritas abaixo. Convidamos você a tomá-las conhecimento antes de qualquer solicitação de devolução ou reembolso.

DIREITO DE DESISTÊNCIA DA COMPRA

De acordo com a regulamentação aplicável dentro da União Europeia, o direito de desistência é exclusivamente reservado aos consumidores, ou seja, às pessoas físicas que agem para fins que não entram no âmbito de sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola.

Os pedidos feitos por profissionais, empresas, associações, coletividades ou qualquer outra pessoa jurídica não têm direito a desistência, salvo disposição legal imperativa em contrário.

As disposições relativas ao direito de desistência previstas por esta política são exclusivamente aplicáveis aos consumidores que gozam desse direito nos termos da regulamentação da União Europeia. Para os pedidos entregues fora da União Europeia, nenhum direito de desistência poderá ser invocado, salvo disposição legal imperativa em contrário.

Como consumidor, você tem um prazo de quatorze (14) dias corridos a partir do recebimento dos bens para exercer seu direito de arrependimento sem precisar justificar sua decisão.

O prazo de arrependimento começa a contar no dia em que você, ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, toma posse física do produto.

Após esse prazo de quatorze (14) dias, nenhum pedido de arrependimento poderá ser aceito.

Condições

Para exercer esse direito, você deve nos notificar sua decisão de forma clara e sem ambiguidades :

• por e-mail para o endereço : contact@coeo-design.com
• via nosso formulário de contato online 
• ou por meio do nosso formulário de arrependimento

Você pode encontrar um modelo de formulário de arrependimento no site do Serviço Público.

Condições de elegibilidade para devoluções

• O produto deve ser devolvido completo, com todos os seus acessórios, manuais, peças de fixação e embalagens originais.
• O produto deve ser devolvido em um estado que permita sua revenda.
• O cliente está autorizado a manusear o produto apenas na medida necessária para verificar sua natureza, características e bom funcionamento.
• Qualquer manuseio que vá além dessa verificação poderá resultar em uma redução do reembolso correspondente à perda de valor constatada.
• Os produtos que apresentarem sinais de uso, instalação, desgaste, deterioração, modificação ou transformação poderão ter uma depreciação ou ter o reembolso negado quando sua revenda em estado novo for impossível.

Caso particular de braseiros, kamados, churrasqueiras a gás e cozinhas externas

Considerando a natureza dos produtos comercializados pela COEO, todo produto :

• que tenha sido aceso ;
• que tenha sido utilizado para cozimento ;
• que tenha contido madeira, carvão, pellets ou qualquer outro combustível ;
• que tenha sido conectado a uma fonte de gás ;
• apresentando vestígios de fumaça, combustão, gordura, aquecimento ou fuligem ;
• que tenha sido instalado ou utilizado ao ar livre ;

não poderá mais ser considerado como novo.

Nesse caso, a COEO se reserva o direito de aplicar um desconto correspondente à perda de valor real do produto ou de recusar o reembolso quando sua revenda em estado novo se tornar impossível.

Produtos excluídos

Os seguintes produtos não são, em particular, elegíveis para o direito de arrependimento :

• os produtos personalizados ou feitos de acordo com as especificações do cliente ;
• os produtos feitos sob medida ;
• bens selados que não podem ser retornados por razões de higiene ou proteção da saúde quando seu selo foi removido ;
• qualquer produto excluído do direito de arrependimento pelas disposições legais aplicáveis.

Custos de devolução

Em caso de exercício do direito de arrependimento, os custos diretos de devolução são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Considerando o peso e as dimensões de certos produtos comercializados pela COEO, os custos de transporte de devolução podem ser significativos.

Recomendamos o uso de um transportador que ofereça um serviço de rastreamento e um seguro adequado ao valor dos produtos devolvidos.

A COEO não poderá ser responsabilizada por perdas, danos ou avarias ocorridas durante o transporte de retorno.

Reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda inicial.

A COEO reserva-se o direito de adiar o reembolso até a recuperação efetiva do produto devolvido ou a recepção de uma prova de envio.

Qualquer produto devolvido incompleto, danificado, utilizado ou que tenha perdido seu valor poderá ter o montante reembolsado reduzido correspondente à depreciação constatada.

O reembolso não inclui os custos adicionais resultantes da escolha de um modo de entrega mais caro do que o modo de entrega padrão proposto pela COEO.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE DANOS OU DEGRADAÇÃO DO PRODUTO DURANTE A EXPEDIÇÃO

É responsabilidade do cliente desembalar e verificar integralmente as mercadorias no momento da entrega.

• Danos visíveis: em caso de recebimento de um pacote/embalagem danificada durante o transporte, você deve obrigatoriamente indicar isso no comprovante de entrega do transportador (físico ou em tablet) (condição obrigatória para fazer qualquer reclamação por danos durante o transporte. Caso contrário, qualquer pedido será recusado). Na falta de reservas precisas formuladas junto ao transportador no momento da entrega, a COEO poderá estar impossibilitada de responsabilizar o transportador.

No caso em que a mercadoria é recebida por um terceiro, o comprador se compromete a informar o terceiro que a mercadoria deve ser controlada. Você aceita a responsabilidade por qualquer perda ou dano no caso de uma pessoa receber a mercadoria em seu nome e assinar o recibo de entrega sem realizar as verificações necessárias.

• Danos ocultos: o'incidente deve ser comunicado à JYA COEO e ao transportador por carta registrada com aviso de recebimento dentro de 48h a partir do recebimento para que possamos fazer intervir o transportador. Por favor, entre em contato conosco para que possamos transmitir os dados de contato do transportador.

PRODUTOS DEFEITUOSOS OU NÃO CONFORMES

Garantimos produtos que estão em conformidade com as fichas técnicas e normas em vigor na União Europeia. Para vendas de exportação fora das fronteiras da União Europeia, cabe a você verificar a conformidade dos produtos com as regulamentações locais e garantir, se necessário, qualquer procedimento de homologação/certificação necessário.

Se você receber um produto defeituoso ou não conforme com seu pedido, nós pedimos que entre em contato conosco, dentro um prazo de 48 horas após o recebimento por carta registrada com aviso de recebimento, ou por qualquer outro meio equivalente no país em questão. Por favor, nos forneça uma descrição completa do incidente, bem como fotos do produto defeituoso ou do erro. Após as verificações necessárias efectuadas, se seu pedido de devolução for validado pelos nossos serviços, nós tomaremos as medidas necessárias para lhe oferecer uma solução. Esta solução pode ser, a critério dos nossos serviços técnicos: um crédito, uma substituição ou um reembolso.

CONTATE-NOS

Antes de qualquer solicitação de devolução ou reclamação, recomendamos que você entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para verificar a natureza do problema encontrado e as soluções que podem ser oferecidas.

Em caso de devolução de um produto que não apresente nenhum defeito, nenhuma não conformidade ou nenhum motivo legítimo para a aceitação, os custos de transporte, envio, devolução, recondicionamento e reposição em estoque poderão ficar a cargo do cliente.

Para qualquer dúvida sobre nossas condições de devolução :

contact@coeo-design.com

+33 (0) 4 99 74 44 74

Resumo da política de devoluções COEO

Esta política de devoluções se aplica a fogueiras, kamados, churrasqueiras a gás, cozinhas externas e acessórios comercializados pela COEO. Você encontrará as condições de devolução, os métodos de reembolso, os custos de devolução, bem como as regras aplicáveis ao direito de arrependimento.

Perguntas frequentes

Posso devolver um brasero já utilizado?

Não. Um brasero que foi aceso, utilizado para cozinhar ou que apresenta marcas de combustão, gordura, fumaça ou uso externo não pode mais ser considerado novo. Um desconto correspondente à perda de valor constatada poderá ser aplicado ou o reembolso poderá ser recusado quando sua revenda em estado novo se tornar impossível.

As despesas de devolução são oferecidas?

Não. As despesas diretas de devolução são de responsabilidade do cliente.

Os profissionais têm direito ao arrependimento?

Não. O direito de arrependimento é reservado aos consumidores particulares, salvo disposição legal imperativa em contrário.

Os produtos personalizados são retornáveis?

Não. Os artigos feitos sob medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente não são elegíveis para o direito de arrependimento.