POLITICA DI RESO

Presso COEO, ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto di qualità. Tuttavia, i resi dei prodotti sono soggetti alle condizioni descritte di seguito. Ti invitiamo a prenderne visione prima di qualsiasi richiesta di reso o rimborso.

DIRITTO DI RECESSO DELL'ORDINE

In conformità alla normativa applicabile all'interno dell'Unione europea, il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori, cioè alle persone fisiche che agiscono per scopi che non rientrano nell'ambito della loro attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola.

Gli ordini effettuati da professionisti, aziende, associazioni, enti pubblici o qualsiasi altra persona giuridica non beneficiano di alcun diritto di recesso, salvo diversa disposizione di legge imperativa.

Le disposizioni relative al diritto di recesso previste dalla presente politica si applicano esclusivamente ai consumatori che beneficiano di tale diritto ai sensi della normativa dell'Unione europea. Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione europea, non potrà essere invocato alcun diritto di recesso salvo diversa disposizione di legge imperativa.

In qualità di consumatore, hai a disposizione un termine di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla ricezione dei beni per esercitare il tuo diritto di recesso senza dover giustificare la tua decisione.

Il termine di recesso inizia a decorrere dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, prendi fisicamente possesso del prodotto.

Trascorso questo termine di quattordici (14) giorni, nessuna richiesta di recesso potrà essere accettata.

Condizioni

Per esercitare questo diritto, devi comunicarci la tua decisione in modo chiaro e inequivocabile:

• via e-mail all'indirizzo: contact@coeo-design.com
• attraverso il nostro modulo di contatto online 
• o mediante il nostro modulo di recesso

Puoi trovare un modello di modulo di recesso sul sito del Servizio Pubblico.

Condizioni di idoneità per i resi

• Il prodotto deve essere restituito completo, con tutti i suoi accessori, istruzioni, parti di fissaggio e imballaggi originali.
• Il prodotto deve essere restituito in uno stato che ne consenta la rivendita.
• Il cliente è autorizzato a maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
• Qualsiasi maneggiamento che vada oltre questa verifica potrebbe comportare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore constatata.
• I prodotti che presentano segni di utilizzo, installazione, usura, deterioramento, modifica o trasformazione potrebbero essere soggetti a una decurtazione o a un rifiuto di rimborso quando la loro rivendita come nuovi è impossibile.

Caso particolare di bracieri, kamados, barbecue a gas e cucine da esterno

Considerata la natura dei prodotti commercializzati da COEO, ogni prodotto :

• che è stato acceso ;
• che è stato utilizzato per la cottura ;
• che ha contenuto legno, carbone, pellet o qualsiasi altro combustibile ;
• che è stato collegato a un'alimentazione di gas ;
• che presenta segni di fumo, combustione, grasso, riscaldamento o fuliggine ;
• che è stato installato o utilizzato all'esterno ;

non potrà più essere considerato come nuovo.

In questo caso, COEO si riserva il diritto di applicare una decurtazione corrispondente alla perdita di valore reale del prodotto o di rifiutare il rimborso quando la sua rivendita come nuovo è diventata impossibile.

Prodotti esclusi

I seguenti prodotti non sono in particolare idonei al diritto di recesso :

• i prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente ;
• i prodotti realizzati su misura ;
• i beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute quando il loro sigillo è stato rimosso ;
• qualsiasi prodotto escluso dal diritto di recesso dalle disposizioni legali applicabili.

Spese di reso

In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di reso sono a carico esclusivo del cliente.

Tenuto conto del peso e delle dimensioni di alcuni prodotti commercializzati da COEO, le spese di trasporto per il reso possono essere significative.

Raccomandiamo di utilizzare un corriere che offra un servizio di tracciamento e un'assicurazione adeguata al valore dei prodotti restituiti.

COEO non potrà essere ritenuta responsabile per perdite, danni o avarie che si verificano durante il trasporto di ritorno.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine iniziale.

COEO si riserva il diritto di differire il rimborso fino al recupero effettivo del prodotto restituito o alla ricezione di una prova di spedizione.

Qualsiasi prodotto restituito incompleto, danneggiato, utilizzato o che ha perso valore potrà essere soggetto a una riduzione dell'importo rimborsato corrispondente alla svalutazione constatata.

Il rimborso non comprende le spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard proposto da COEO.

RESO IN CASO DI DANNO O DEGRADAZIONE DEL PRODOTTO DURANTE LA SPEDIZIONE

È responsabilità del cliente disimballare e verificare integralmente la merce al momento della consegna.

• Danni visibili: in caso di ricezione di un pacco/imballaggio danneggiato durante il trasporto, è necessario indicarlo sul documento di consegna del corriere (fisico o su tablet) (condizione obbligatoria per presentare qualsiasi richiesta di risarcimento per danni durante il trasporto. In caso contrario, ogni richiesta sarà rifiutata). In assenza di riserve precise formulate presso il corriere al momento della consegna, COEO potrebbe trovarsi nell'impossibilità di far valere la responsabilità del corriere.

Nel caso in cui la merce venga ricevuta da un terzo, l'acquirente si impegna a informare il terzo che la merce deve essere controllata. Accettate la responsabilità di qualsiasi perdita o danno nel caso in cui una persona riceva per voi la merce e firmi il documento di consegna senza effettuare le verifiche necessarie.

• Danni nascosti: l'incidente deve essere comunicato a JYA COEO e al corriere tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 48 ore dalla ricezione affinché possiamo far intervenire il corriere. Vi preghiamo di contattarci affinché possiamo fornirvi le informazioni di contatto del corriere.

PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Garantiamo prodotti conformi alle schede tecniche e alle norme in vigore nell’Unione europea. Per le vendite all’esportazione al di fuori delle frontiere dell’Unione europea, spetta a voi verificare la conformità de prodotti alle normative locali e garantire, se del caso, ogni procedura di omologazione/certificazione necessaria.

Se ricevete un prodotto difettoso o non conforme al vostro ordine, vi preghiamo di contattarci,  entro 48 ore dalla ricezione tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, o con qualsiasi altro mezzo equivalente nel paese interessato. Vi preghiamo di fornire una descrizione completa dell’incidente e foto del prodotto difettoso o dell’errore. Dopo le necessarie verifiche effettuate, se la vostra richiesta di reso è approvata dai nostri servizi, noi prenderemo le misure necessarie per offrirvi una soluzione. Questa soluzione può essere, a discrezione dei nostri servizi tecnici: un credito, un cambio o un rimborso.

CONTATTATECI

Prima di qualsiasi richiesta di reso o reclamo, vi raccomandiamo di contattare il nostro servizio clienti per verificare la natura del problema riscontrato e le soluzioni che possono essere fornite.

In caso di reso di un prodotto che non presenta difetti, non conformità o motivi legittimi di presa in carico, le spese di trasporto, spedizione, reso, riconfezionamento e rimessa a magazzino potranno rimanere a carico del cliente.

Per qualsiasi domanda riguardante le nostre condizioni di reso :

contact@coeo-design.com

+33 (0) 4 99 74 44 74

Riepilogo della politica di resi COEO

Questa politica di reso si applica a bracieri, kamado, barbecue a gas, cucine da esterno e accessori commercializzati da COEO. Qui troverete le condizioni di reso, le modalità di rimborso, le spese di reso e le regole applicabili al diritto di recesso.

Domande frequenti

Posso restituire un brasero già utilizzato?

No. Un brasero che è stato acceso, utilizzato per la cottura o che presenta segni di combustione, grasso, fumo o utilizzo esterno non può più essere considerato nuovo. Potrà essere applicato un deprezzamento corrispondente alla perdita di valore constatata o il rimborso potrà essere rifiutato quando la sua rivendita in stato nuovo è diventata impossibile.

Le spese di restituzione sono offerte?

No. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

I professionisti beneficiano del diritto di recesso?

No. Il diritto di recesso è riservato ai consumatori privati, salvo diversa disposizione legale imperativa.

I prodotti personalizzati sono restituiti?

No. Gli articoli realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del cliente non sono idonei al diritto di recesso.